Återbetalningspolicy
Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalning och reklamation för köp hos Aqoura Home.
Ångerrätt & öppet köp
Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din order.
Hos Aqoura Home erbjuder vi dessutom 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du kan ångra ditt köp inom 30 dagar efter att du tagit emot din beställning.
För att nyttja ångerrätten behöver du kontakta oss inom ångerfristen.
Vid retur ansvarar kunden för att produkten är i gott skick och väl emballerad.
Om produkten har använts mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper kan en värdeminskning dras av från återbetalningen.
Ångerrätten gäller inte specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
Återbetalning
När din retur mottagits och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit och behandlat returen.
Vid betalning via Klarna uppdateras även fakturan automatiskt.
Returer
För att en retur ska godkännas måste produkten vara:
- Oanvänd
- I originalskick
- I originalförpackning
När vi mottagit din retur inspekterar vi varan och meddelar dig via e-post om returen blivit godkänd eller nekad.
Så gör du en retur
- Kontakta kundservice via: info@aqourahome.se
- Ange namn, e-postadress och ordernummer
- Du får returinformation via e-post
- Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna
Kunden står för returfrakten.
Vi rekommenderar spårbar frakt via exempelvis PostNord.
Returadress
Aqoura Home
Sundvägen 12
66341 Hammarö
Sverige
Ej uthämtade paket
Paket ligger normalt hos ombud i 7 dagar innan de returneras till oss.
Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 199 SEK för frakt, retur och hantering.
Om du ångrar ditt köp efter att paketet skickats måste du hämta ut paketet och själv returnera det för att undvika avgiften.
Byten
Vi erbjuder endast byte om produkten är defekt eller skadad vid leverans.
Kontakta oss via info@aqourahome.se så hjälper vi dig vidare.
Delvis återbetalning
Produkter som returneras i annat än originalskick, är använda eller saknar delar kan berättiga till delvis återbetalning eller avslag på returen.
Försenad eller utebliven återbetalning
Om du ännu inte mottagit din återbetalning rekommenderar vi att du:
- Kontrollerar ditt bankkonto igen
- Kontaktar din bank eller kortutgivare
- Avvaktar eventuell behandlingstid
Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta oss.
Reklamation
Om en produkt är defekt eller skadad har du rätt att reklamera varan inom 3 år enligt konsumentköplagen.
Vid reklamation behöver du skicka:
- Ordernummer
- Bilder på felet
Skicka inte tillbaka produkten innan vi godkänt reklamationen.
Vid godkänd reklamation står Aqoura Home för returfrakten och erbjuder reparation, ny produkt eller återbetalning beroende på situation.
Reklamationsrätten gäller fabrikationsfel och omfattar inte normalt slitage eller skador som uppstått genom felaktig användning.
Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).